VIACTIV Krankenkasse – Vertrauen ist gut, Qualitätssicherung ist besser

Die VIACTIV ist die größte Betriebskrankenkasse in Nordrhein-Westfalen und die viertgrößte bundesweit. Ihr Anspruch: Für die rund 780.000 Versicherten soll eine 100-prozentige telefonische Erreichbarkeit gegeben sein. Keine leichte Aufgabe für die Mitarbeiter der IT-Abteilung. Um diesem Anspruch gerecht zu werden und die Qualität in Echtzeit überprüfen zu können, hat die VIACTIV die bluecue consulting GmbH & Co. KG mit ins Boot geholt. Die IT-Experten entwickelten für die Telefonanlage ein Auswertungstool auf Grundlage von Splunk Enterprise – individuell angepasst, flexibel und leicht zu bedienen.

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• Zuletzt aktualisiert 14. Oktober 2025