Mit Salesforce CRM, AI und Agentforce verbindest Du Vertrieb, Marketing, Service und Kundendaten auf einer Plattform, automatisierst Prozesse und personalisierst Kundeninteraktionen und Kampagnen. bluecue begleitet Dich von der Beratung bis zur Umsetzung und Weiterentwicklung.
Eine CRM-Plattform für Deine Kundenprozesse
Mit Salesforce führst Du Kundendaten, Leads, Opportunities, Kampagnen und Serviceprozesse zusammen. So arbeiten Marketing, Vertrieb und Service mit einer gemeinsamen Datengrundlage.
Findest Du Dich in folgenden Rahmenbedingungen wieder? Dann könnte Salesforce für Deine Organisation das Richtige sein.
Unternehmen mit komplexen Vertriebsprozessen
Organisationen mit vielen Kundendaten und Touchpoints
Teams, die Marketing und Vertrieb verbinden möchten
Organisationen, die Kundenprozesse automatisieren oder mit KI erweitern möchten
Mit Salesforce Kundenprozesse zentral steuern
Kundendaten sind verteilt, Service, Marketing und Vertrieb arbeiten getrennt oder wichtige Prozesse erfordern zu viele manuelle Schritte?
Customer Relationship Management neu gedacht
Salesforce ist mehr als eine Kundendatenbank. Die CRM-Plattform verbindet Daten, Prozesse und Kundeninteraktionen entlang der gesamten Customer Journey.
Vertrieb steuert Leads und Opportunities, Marketing entwickelt relevante Kundenansprachen und Service erhält den notwendigen Kontext für die Bearbeitung von Anfragen. Gleichzeitig lassen sich Daten, Workflows und weitere Systeme miteinander verbinden.
So entsteht ein vernetztes Customer Relationship Management statt einzelner Datensilos.
Eine Plattform für Deine Customer Journey
Sales Cloud
Leads, Accounts, Kontakte und Opportunities zentral steuern und Vertriebsprozesse transparenter gestalten.
Marketing Cloud
Zielgruppen ansprechen, Customer Journeys gestalten sowie Marketingkampagnen personalisieren und automatisieren.
Service Cloud
Kundenanfragen und Serviceprozesse zentral bearbeiten und relevante Kundeninformationen zusammenführen.
Data Cloud
Kundendaten aus verschiedenen Quellen verbinden und für Personalisierung, Analysen und KI nutzbar machen.
Agentforce
KI-Agenten innerhalb von Salesforce einsetzen, um Aufgaben selbstständig zu bearbeiten, Informationen zusammenzuführen und bestehende Prozesse intelligent zu unterstützen.
Von CRM zu intelligenten Kundenprozessen
„bluecue konnte sich sehr schnell in unsere spezifische Thematik einarbeiten, konnte uns zielführend beraten und hat unsere Anforderungen hervorragend umgesetzt. Außerdem sind die Kollegen auch technisch topfit.“
Von der Kampagne zur personalisierten Customer Journey
Mit Salesforce verbindest Du CRM-Daten, Zielgruppen, Kampagnen und Kundeninteraktionen.
Dadurch ergeben sich unterschiedliche Möglichkeiten:
In Marketing Cloud Next können KI-Agenten unter anderem Zielgruppen, Contentvarianten, Kanäle und Versandzeitpunkte bei der Kampagnensteuerung berücksichtigen.
Agentforce bringt KI direkt in Deine Prozesse
Mit Agentforce geht Salesforce über klassische generative KI hinaus. KI-Agenten können innerhalb festgelegter Rahmenbedingungen eigenständig Aufgaben bearbeiten, auf vorhandene Daten zugreifen und mit Salesforce-Prozessen und Workflows zusammenarbeiten.
Zum Beispiel:
Dabei bleibt entscheidend: Nicht die KI bestimmt den Prozess, sondern Dein konkreter Anwendungsfall. Agentforce wird dort eingesetzt, wo KI einen tatsächlichen Mehrwert für Vertrieb, Marketing, Service oder andere kundenbezogene Prozesse schafft.
Eine Vielzahl aus Experten unterschiedlicher Fachbereiche. Darunter unter anderem:
Autorin, Speakerin, Strategieberaterin
Dr. Inga Knoche ist leidenschaftliche Netzwerkerin und kreative Visionärin mit Hirn und Herz. Seit vielen Jahren ist sie fokussiert auf das Themenfeld „Organizational Behavior“ und insbesondere das Verständnis menschlicher Interaktion innerhalb der Wertschöpfung eines Unternehmens. Mit dem Themenfeld „Der Mensch in der digitalen Transformation“ ist sie als Autorin und Sprecherin auf zahlreichen Veranstaltungen auf oder vor der Bühne gern gesehene Expertin, die sich mit viel Charme und guten Argumenten Gehör verschafft [….]
Projektmanager, Infrastrukturstratege, Security Experte, SentinelOne Paladin
Torben Schönrock ist Managing Consultant bei bluecue consulting GmbH & Co. KG und ausgewiesener IT-Spezialist mit langjähriger Erfahrung. Als SentinelOne Paladin verfügt er über höchste Expertise im Bereich Cybersecurity und engagiert sich mit großem Einsatz für die Sicherheit von Kundeninfrastrukturen. Seine fundierte Fachkenntnis, strategische Kompetenz und praxisnahe Herangehensweise machen ihn zu einem geschätzten Experten und Ansprechpartner [….]
Autor, Beirat, Strategieberater, Speaker
Nico Lüdemann ist Strategieberater, Beirat, Autor und Referent für digitalen Wandel, Leadership sowie zukunftsfähige IT-Strategien.
Seit 1994 ist er in unterschiedlichen führenden Funktionen in der IT tätig. Im Jahr 2013 übernahm er die Rolle des geschäftsführenden Gesellschafters der bluecue consulting GmbH & Co. KG mit Sitz in Bielefeld. Er ist Mitglied im Bundeswirtschaftssenat und wurde als Wirtschaftssenator h.c. ausgezeichnet. [….]
Strategen, Berater, Datenexperten, Entwickler und kreative Köpfe
Hinter den Gesichtern auf dieser Seite steht ein interdisziplinäres Team aus Strategen, Beratern, Datenexperten, Entwicklern und kreativen Köpfen. Gemeinsam verbinden wir Fachwissen mit Praxiserfahrung, um Veränderungen erfolgreich zu gestalten. Jeder von uns bringt eigene Perspektiven, Erfahrungen und Stärken mit. Erst im Zusammenspiel entsteht die Vielfalt an Kompetenzen, mit der wir unsere Kunden bei ihren wichtigsten Herausforderungen begleiten.
Entdecke, was unsere Kunden mit bluecue erreicht haben und welcher Impact auch für Dich möglich ist.
In unserem Blog teilen wir aktuelle Entwicklungen, praktische Erfahrungen und Impulse rund um Cybersecurity, Digitalisierung, KI und moderne IT.
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Wie kann ich Salesforce in meinem Unternehmen einführen?
bluecue begleitet Dich von der Beratung und Konzeption über die Implementierung und Integration bis zur Weiterentwicklung Deiner Salesforce-Plattform.
Wie kann ich meine bestehende Salesforce-Umgebung weiterentwickeln?
Wir analysieren Deine bestehenden Prozesse und identifizieren Potenziale für Optimierung, Automatisierung, Integration und KI.
Wie kann ich mit Salesforce Marketing und Vertrieb besser verbinden?
Salesforce verbindet Kunden-, Marketing- und Vertriebsdaten und schafft damit eine gemeinsame Grundlage für Lead Management, Kampagnen und Customer Journeys.
Kann ich Salesforce Lizenzen über bluecue kaufen?
Ja. Salesforce kannst Du über bluecue beziehen. Wir unterstützen Dich dabei, die passende Lösung für Deine Anforderungen auszuwählen und begleiten Dich anschließend bei Beratung, Implementierung, Integration und Weiterentwicklung.
Wie kann ich KI in Salesforce einsetzen?
Mit Salesforce AI und Agentforce kannst Du KI in Deine CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse integrieren.
Wie kann ich Kampagnen mit Salesforce personalisieren?
Du kannst Kundendaten und Zielgruppen nutzen, um Inhalte und Kampagnen gezielter an unterschiedlichen Kundenbedürfnissen auszurichten.
Wie kann ich KI-Agenten mit Agentforce einsetzen?
Mit Agentforce kannst Du KI-Agenten in Salesforce-Prozesse integrieren und für definierte Aufgaben und Abläufe einsetzen.
Wie integriere ich Salesforce in meine bestehende IT-Landschaft?
Gemeinsam betrachten wir Deine Systeme, Datenquellen und Prozesse und entwickeln eine passende Integrationsstrategie.
Welche Salesforce-Lösung passt zu meinem Unternehmen?
Wir betrachten Deine Kundenprozesse, Anforderungen, Daten und Ziele und entwickeln daraus ein Salesforce-Zielbild, das zu Deiner Organisation passt.
Diese Lösungen erweitern Salesforce gezielt und unterstützen eine ganzheitliche Unternehmensarchitektur.
Zentral festlegbare E-Mail-Signaturen
Mit CodeTwo
Zentrale Plattform für modernes Arbeiten
Mit Microsoft 365
Sichere und digitale Arbeitsplätze
Mit Citrix
