VIACTIV Krankenkasse – Vertrauen ist gut, Qualitätssicherung ist besser

Die VIACTIV ist die größte Betriebskrankenkasse in Nordrhein-Westfalen und die viertgrößte bundesweit. Ihr Anspruch: Für die rund 780.000 Versicherten soll eine 100-prozentige telefonische Erreichbarkeit gegeben sein. Keine leichte Aufgabe für die Mitarbeiter der IT-Abteilung. Um diesem Anspruch gerecht zu werden und die Qualität in Echtzeit überprüfen zu können, hat die VIACTIV die bluecue consulting GmbH & Co. KG mit ins Boot geholt. Die IT-Experten entwickelten für die Telefonanlage ein Auswertungstool auf Grundlage von Splunk Enterprise – individuell angepasst, flexibel und leicht zu bedienen.

Download

bluecue-Fallstudie-VIACTIV.pdf

345.71 KB

• Version
• Download 129
• Dateigröße 345.71 KB
• Datei-Anzahl 1
• Zuletzt aktualisiert 6. Februar 2026