Neotechnik Fördersysteme – Customer Centricity neu gedacht

Salesforce als Basis für moderne Vertriebsprozesse

Mann sitzt vor Bildschirm mit Salesforce Daten

Salesforce Sales Cloud

Salesforce ist eine cloudbasierte Plattform zur zentralen Steuerung aller kundenbezogenen Daten und Vertriebsprozesse. Sie ersetzt das bisherige CRM durch ein einheitliches System, das Informationen strukturiert zusammenführt, mobil verfügbar macht und bereichsübergreifend nutzbar ist. So schafft Salesforce Transparenz, unterstützt fundierte Entscheidungen und bildet die technische Basis für eine langfristig skalierbare Kundenstrategie.

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Unser Kunde - die NEOTECHNIK Fördersysteme GmbH & Co. KG

wie NEOTECHNIK mit Salesforce und bluecue Kundenbeziehungen ganzheitlich neu denkt

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Über die NEOTECHNIK

Seit über fünf Jahrzehnten begleitet NEOTECHNIK Unternehmen dabei, ihre innerbetrieblichen Materialflüsse effizient und zukunftssicher zu gestalten. Als Vertragspartner von Linde Material Handling ist das Unternehmen fest in der Region Ostwestfalen‑Lippe verwurzelt und gleichzeitig offen für neue technologische Entwicklungen. Dabei steht immer der konkrete Nutzen für die Kunden im Mittelpunkt, ganz gleich, ob es um Planung, Umsetzung oder langfristige Betreuung geht.

Gleichzeitig entwickelt sich NEOTECHNIK kontinuierlich weiter. Digitalisierung wird dabei nicht als Selbstzweck verstanden, sondern als strategisches Mittel, um Prozesse zu verbessern, Transparenz zu schaffen und die eigene Organisation nachhaltig zu stärken. Genau dieser Anspruch prägt auch den Umgang mit internen Systemen und Strukturen.

Ausgangslage

Im Zuge der Weiterentwicklung des Vertriebs wurde bei NEOTECHNIK deutlich, dass das bestehende CRM den gestiegenen Anforderungen nicht mehr gerecht wurde. Informationen waren nicht zentral verfügbar, Abläufe nur eingeschränkt transparent und eine mobile Nutzung kaum sinnvoll möglich. Dadurch entstand zusätzlicher Aufwand im Alltag und wertvolle Potenziale blieben ungenutzt.

Hinzu kam, dass das System kaum Raum für zukünftige Anforderungen bot. Neue Prozesse oder zusätzliche Perspektiven ließen sich nur schwer integrieren, was den Blick auf Kunden und Vertriebsaktivitäten zunehmend einschränkte. Vor diesem Hintergrund reifte die Entscheidung, das Thema Kundenmanagement grundlegend neu zu denken.

Gesucht wurde eine Lösung, die nicht nur aktuelle Probleme löst, sondern langfristig mit dem Unternehmen wachsen kann und den Vertrieb nachhaltig unterstützt.

Warum Salesforce mit bluecue

Bei der Entscheidung für Salesforce spielte vor allem der Plattformgedanke eine zentrale Rolle. Für NEOTECHNIK war schnell klar, dass es nicht um ein klassisches CRM gehen sollte, sondern um eine Lösung, die unterschiedliche Anforderungen in einem System zusammenführt und perspektivisch erweitert werden kann. Salesforce bot genau diese Flexibilität und strategische Tiefe.

Mit bluecue entschied sich NEOTECHNIK bewusst für einen Partner, der Beratung und Umsetzung aus einer Hand anbietet. Dadurch konnten Anforderungen realistisch aufgenommen, sinnvoll priorisiert und technisch sauber umgesetzt werden. Die enge Verzahnung von Konzept und Implementierung sorgte dafür, dass Strategie und Praxis von Beginn an zusammenpassten und das Projekt ohne Reibungsverluste voranschreiten konnte.

Warum ein Customer Management System

Ein modernes Customer‑Management‑System bildet für NEOTECHNIK die Grundlage, um Kundenbeziehungen strukturiert, transparent und datenbasiert zu steuern. Statt einzelner Insellösungen ermöglicht Salesforce einen zentralen Zugriff auf alle relevanten Informationen entlang des gesamten Vertriebsprozesses.

Darüber hinaus schafft das System die Voraussetzung für eine enge Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Fachbereichen. Informationen lassen sich teilen, auswerten und weiterentwickeln, wodurch Entscheidungen fundierter getroffen werden können. Gleichzeitig profitieren die Mitarbeiter von einer mobilen und geräteunabhängigen Nutzung, die den Arbeitsalltag spürbar erleichtert und flexibler gestaltet.

Strategisch denken. Ganzheitlich handeln. Zukunft gestalten.

Ein strukturierter Start mit klarem Zielbild

Der Einstieg in die Zusammenarbeit zwischen NEOTECHNIK und bluecue begann mit einer intensiven Auseinandersetzung mit den bestehenden Vertriebsprozessen. Gemeinsam wurde analysiert, wo konkrete Herausforderungen lagen und welche Ziele mit der Einführung von Salesforce erreicht werden sollten. Dabei stand stets der praktische Nutzen für den Vertrieb im Fokus.

Auf dieser Basis wurde zunächst die Sales Cloud implementiert und gezielt an die Anforderungen von NEOTECHNIK angepasst. Gleichzeitig konnten erste Prozesse optimiert und ein übersichtliches Berichtswesen aufgebaut werden, das eine bessere Prognosefähigkeit ermöglichte. So wurde bereits früh ein spürbarer Mehrwert geschaffen.

Eine Zusammenarbeit ohne Brüche zwischen Konzept und Praxis

Die Zusammenarbeit zwischen NEOTECHNIK und bluecue war von Beginn an eng, strukturiert und auf Augenhöhe angelegt. Besonders geschätzt wurde, dass bluecue sich schnell in die spezifischen Anforderungen und Prozesse des Unternehmens eingearbeitet hat und diese nicht nur verstanden, sondern auch sinnvoll in ein tragfähiges Konzept übersetzen konnte. Beratung und Umsetzung griffen dabei nahtlos ineinander, sodass keine Lücke zwischen Planung und Realität entstand.

Begleitende Workshops sorgten zusätzlich dafür, dass die Mitarbeiter frühzeitig eingebunden wurden und den Mehrwert der neuen Lösung direkt erkennen konnten. Das führte zu einer hohen Akzeptanz im Vertrieb und erleichterte den Übergang in den Arbeitsalltag spürbar. Auch im weiteren Projektverlauf blieb bluecue ein verlässlicher Ansprechpartner, sowohl bei fachlichen als auch bei technischen Fragen.

Ausblick

Mit der Einführung von Salesforce hat NEOTECHNIK einen wichtigen Meilenstein in seiner Digitalisierungsstrategie erreicht. Nach dem erfolgreichen Start im Vertrieb soll die Plattform schrittweise auf weitere Bereiche ausgeweitet werden, um Kundenbeziehungen noch ganzheitlicher abzubilden.

Da alle relevanten Daten zentral zusammenlaufen, eröffnen sich neue Möglichkeiten für Analyse, Automatisierung und eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Salesforce wird dabei nicht als abgeschlossenes Projekt verstanden, sondern als langfristige strategische Entscheidung.

Gemeinsam mit bluecue wird NEOTECHNIK die Plattform kontinuierlich weiterentwickeln und flexibel an neue Anforderungen anpassen, um auch künftig gut aufgestellt zu sein und Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.

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Wo stehen wir aktuell?
1
Analyse der bestehenden Prozesse, Tools, Teams und Unternehmenskultur. Wir schaffen eine belastbare Ausgangsbasis für alle weiteren Schritte.
Gemeinsam definieren wir ein klares Zielbild und entwickeln eine Vision, die Orientierung und Motivation schafft.

2
Was wollen wir wirklich erreichen?
Wie kommen wir dahin?
3
Wir erarbeiten konkrete Handlungsfelder und priorisieren Maßnahmen, die zur Zielerreichung beitragen.
Wir identifizieren geeignete Technologien, Prozesse und Methoden – und begleiten die operative Umsetzung.

4
Was tun wir konkret?
Wie stellen wir den Erfolg sicher?
5
Wir bauen gemeinsam mit unseren Kunden interne Kompetenzen auf und ermöglichen eigenständige Weiterentwicklung. Ein optionaler Rückblick und eine Evaluation fördern kontinuierliches Lernen und Optimierung.

Beratung ist Visionen verstehen und
Lösungen gestalten

In den Kundenprojekten wollen wir individuell mit dem Kunden eine Lösung finden die maßgeschneidert auf die Herausforderungen und Ziele passen. Gemeinsam und auf Augenhöhe wollen wir unseren Kunden auf der Reise begleiten und mit der Sales Cloud haben wir den ersten Schritt gemacht.

Johanna Möller
Leading Consultant

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Zuletzt aktualisiert 31. März 2026

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