Hagebau - Bessere Qualität & mehr Verbindlichkeit im Service

Zusammen mit bluecue wertet die hagebau IT gezielt Unternehmens- und Systemdaten mithilfe von Splunk aus

Mann sitzt vor Bildschirm mit Salesforce Daten

Zentrales Monitoring und Datenkorrelation mit Splunk

Mit Splunk etabliert die hagebau IT ein zentrales Monitoring, das alle relevanten Daten in Echtzeit zusammenführt. Log‑, System‑ und Prozessdaten werden übersichtlich verknüpft, sodass Ursachen schneller erkannt und Serviceprozesse gezielt verbessert werden können. So entsteht eine transparente und verlässliche Grundlage für klare Verantwortung, bessere Services und einen stabilen IT‑Betrieb.

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Unser Kunde - die hagebau IT

Wie die hagebau IT mit bluecue bessere Qualität und mehr Verbindlichkeit im Service fördert

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Über die hagebau IT

Die hagebau IT GmbH ist der zentrale IT‑Dienstleister für die Gesellschafter und die Zentrale der hagebau. Als hundertprozentige Tochter der hagebau KG betreut sie alle wichtigen IT‑Bereiche – von Warenwirtschaft bis zu Softwarelösungen und zentralen Services. Damit unterstützt sie die Gesellschafter zuverlässig im täglichen Kerngeschäft. Heute nutzen rund 80 Prozent der hagebau Gesellschafter die von der hagebau IT entwickelten Systeme. Das zeigt deutlich ihre wichtige Rolle als verlässlicher Partner in der gesamten Unternehmensgruppe.

Ausgangslage

Bei der hagebau IT fehlte ein klarer Überblick über wichtige Leistungsdaten und den Zustand der IT‑Dienste. Dadurch entstanden Unsicherheiten bei Stabilität, Servicequalität und bei internen wie externen Berichten. Viele vorhandene Daten konnten deshalb nicht sinnvoll genutzt werden. Zudem gab es keine eindeutigen Messpunkte, um die Qualität der Services gezielt zu steuern. So blieb wenig Zeit für gründliche Analysen, und mögliche Risiken wurden häufig erst spät erkannt.

Warum Splunk mit bluecue?

Splunk bietet der hagebau IT eine zentrale Plattform, die Daten aus vielen Systemen in Echtzeit sichtbar macht. Dadurch entsteht ein transparenter Blick auf Leistung, Stabilität und mögliche Ausfälle der IT‑Dienste. Die Erweiterungen von bluecue bauen auf dieser Basis auf und liefern gezielte Analysen, die für Servicequalität und SLA‑Reporting entscheidend sind. Die Apps stellen präzise Kennzahlen bereit, die direkt in Dashboards und Berichte einfließen können. Mit der Review for Active Directory App schafft bluecue zusätzlich strukturierte Einblicke in Identitäten und Berechtigungen. So verbindet die Lösung verlässliche Daten mit einer klaren Darstellung – und unterstützt den täglichen Betrieb spürbar.

Warum die Splunk Plattform?

Die Splunk Plattform bietet der hagebau IT eine verlässliche Grundlage, um Daten aus vielen Quellen zentral zu bündeln. So lassen sich technische Abläufe schneller verstehen und leichter bewerten. Wichtige Ereignisse werden in Echtzeit sichtbar, sodass mögliche Probleme früh erkannt werden. Zudem ermöglicht Splunk klare Analysen, die direkt in den Betrieb einfließen. Dadurch entsteht eine stabile Basis, auf der sowohl die Servicequalität als auch die Transparenz der IT deutlich steigen.

Strategisch denken. Ganzheitlich handeln. Zukunft gestalten.

Vom Unsicherheitsfaktor zum klaren Mehrwert

Vor der Einführung der Splunk Plattform fehlte der hagebau IT ein verlässlicher Blick auf die tatsächliche Leistungsfähigkeit der Systeme. Dadurch entstanden Unsicherheiten bei Stabilität, Servicequalität und bei wichtigen Serviceberichten. Mit Splunk änderte sich dies grundlegend: Die Plattform macht zentrale Daten in Echtzeit sichtbar und schafft damit sofort mehr Transparenz. Die ergänzenden bluecue‑Apps liefern zusätzlich präzise Kennzahlen und wertvolle Einblicke, die direkt im täglichen Betrieb genutzt werden können. So entwickelte sich die frühere Unsicherheit Schritt für Schritt zu einem klaren Mehrwert für den gesamten IT‑Betrieb.

Ein Ansatz, der Technik und Prozesse verbindet

Im Projekt wurde schnell deutlich, dass technische Lösungen nur dann ihren vollen Nutzen entfalten, wenn auch Prozesse und Arbeitsabläufe berücksichtigt werden. Genau hier brachte bluecue seine Erfahrung ein und kombinierte die technischen Möglichkeiten von Splunk mit einem präzisen Verständnis der täglichen Anforderungen der hagebau IT. So entstanden Lösungen, die nicht nur Daten sichtbar machen, sondern auch den Umgang damit deutlich vereinfachen. Aus der reinen Nutzung der Plattform wurde ein praxistauglicher Ansatz, der die Teams unterstützt und Entscheidungen spürbar sicherer macht.

Ausblick

Die hagebau IT plant, die gewonnenen Erkenntnisse weiter auszubauen und zusätzliche Bereiche stärker zu automatisieren. Künftig sollen über Splunk weitere Datenquellen angebunden werden, um Abläufe noch transparenter darzustellen. Gleichzeitig entstehen neue Möglichkeiten für Auswertungen, die den Betrieb langfristig stabil halten. Auch die bluecue‑Apps werden an Bedeutung gewinnen, da sie präzise Kennzahlen liefern und Entscheidungen gezielt unterstützen. So entwickelt sich die Lösung Schritt für Schritt zu einer umfassenden Plattform, die Servicequalität und Effizienz nachhaltig stärkt.

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Wir begleiten unsere Kunden durch folgende fünf Phasen:

Unsere bewährte Methodik trägt direkt zu Deinem Unternehmenserfolg bei.

Wo stehen wir aktuell?
1
Analyse der bestehenden Prozesse, Tools, Teams und Unternehmenskultur. Wir schaffen eine belastbare Ausgangsbasis für alle weiteren Schritte.
Gemeinsam definieren wir ein klares Zielbild und entwickeln eine Vision, die Orientierung und Motivation schafft.

2
Was wollen wir wirklich erreichen?
Wie kommen wir dahin?
3
Wir erarbeiten konkrete Handlungsfelder und priorisieren Maßnahmen, die zur Zielerreichung beitragen.
Wir identifizieren geeignete Technologien, Prozesse und Methoden – und begleiten die operative Umsetzung.

4
Was tun wir konkret?
Wie stellen wir den Erfolg sicher?
5
Wir bauen gemeinsam mit unseren Kunden interne Kompetenzen auf und ermöglichen eigenständige Weiterentwicklung. Ein optionaler Rückblick und eine Evaluation fördern kontinuierliches Lernen und Optimierung.

Technologie ist Mittel - echter Fortschritt entsteht im Miteinander

Die Technologie und Plattform sind das eine. Aber eigentlich geht es bei diesem Projekt um die Business-Perspektive und
die Tatsache, dass die hagebau IT die Qualität der Zusammenarbeit verbessern konnte, mehr Verbindlichkeit und Transparenz geschaffen hat und so letztlich den Service für seine Kunden optimieren konnte.

Dr. Inga Knoche
Senior Business Development Manager

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Zuletzt aktualisiert 30. März 2026