Die VIACTIV ist die größte Betriebskrankenkasse in Nordrhein-Westfalen und die viertgrößte bundesweit. Ihr Anspruch: Für die rund 780.000 Versicherten soll eine 100-prozentige telefonische Erreichbarkeit gegeben sein. Keine leichte Aufgabe für die Mitarbeiter der IT-Abteilung. Um diesem Anspruch gerecht zu werden und die Qualität in Echtzeit überprüfen zu können, hat die VIACTIV die bluecue consulting GmbH & Co. KG mit ins Boot geholt. Die IT-Experten entwickelten für die Telefonanlage ein Auswertungstool auf Grundlage von Splunk Enterprise – individuell angepasst, flexibel und leicht zu bedienen.


Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um den gewünschten Inhalt herunterladen zu können.

bluecue-Fallstudie-VIACTIV.pdf
bluecue-Fallstudie-VIACTIV.pdf
  • Version
  • Download 0
  • Dateigrösse 345.71 KB
  • Datei-Anzahl 1
  • Zuletzt aktualisiert 4. August 2020